尊敬的用户：
感谢您购买唐朝应用有限公司软件。为保障您的合法权益，请在使用本软件系统之前，仔细阅读本服务手册，这里有您最关注的服务信息，您将得到周到的服务。本手册详尽的规定了无偿服务的范围、责任和有偿服务的收费标准。请您监督我们的服务质量。
◆ 购买软件后，软件初装
1.
软件购买后，请您与我们业务人员或客户支持部人员预约软件安装，我们提供免费软件初装服务。
2.
确认服务电话，确认您所购买的服务内容，Email或QQ、服务负责人、投诉程序等。用户服务卡是用户获得售后服务的凭据，也是用户享受正常服务的保证。
◆ 服务期内承诺服务方式、响应时间
1.
服务期和提供的服务内容参照所规定的产品服务内容或《软件服务合同》中规定期限。
2. 服务期的起始时间为合同签订日或产品购买日。
3.
我们将提供多种有效渠道，构筑一套多层次服务体系。用户在服务期内可以通过如下方式得到所需要的售后技术支持。（详见下表）
| 服务类型 |
服务方式 |
详细内容 |
响应时间 |
| 远程技术支持 |
热线支持 |
用户可以接通服务专线：13584947633进行电话咨询，客户技持部值班人员将会提供技术问题解答。 |
即时 |
| 邮件、传真服务 |
用户可以将问题以邮件：info@aspsky.net或传真：0898-68556467的形式提交到客户支持部或具体服务负责人，将会得到及时的处理方案。 |
12小时 |
| WEB支持 |
客户支持部通过在线支持接收、解答用户问题，并建立网上问题库（常见问题汇总），供用户自行查阅。 |
24小时 |
| 远程软件维护 |
在用户接受的情况下，可以通过远程控制系统(PC-Anywhere或终端服务)帮助用户进行故障处理或软件操作指导。 |
12小时 |
| 现场服务 |
现场维护 |
对于远程技术支持无法排障的用户，将按用户要求派遣技术人员到用户现场处故障处理，用户需承担全部费用。在服务期以内的免费支持一年 |
24小时 |
| 服务质量控制 |
回访服务 |
客户支持部负责人将定期进行各户回访，了解服务情况。 |
| 质量反馈表 |
每季度末，客户支持部将会向用户传真《服务质量反馈表》，以更全面了解服务负责人工作情况。 |
| 投诉专线 |
设立投诉专线，如需投诉可随时拨打 |
◆ 为用户提供全面客户服务
1.
提用户可根据实际需求，参照软件服务项目与收费标准选择各种服务。详见服务列表：
2.
收费服务视复杂程度与故障等级、响应时间等而定。
3.
全面的服务内容的提供仅针对产品服务中提供全面服务的产品，对于不提供全面服务支持的产品服务内容请详见产品列表中介绍
| 类型 |
服务项目 |
项目定义（免费服务在合同有效期内提供） |
| 免费服务 |
软件安装 |
包括：进行软件初装、帮助用户进行系统权限设置、数据备份设定；由于软件出现故障（BUG）而对软件进行优化、换代的补丁程序安装；由于对软件增加新功能或为了适应新的操作环境而对软件进行的优化、换代后升级版本的软件安装。 |
| 支撑软件的安装、设置服务 |
包括系统软件，数据库软件的安装设置，确保系统正常运行。 |
| 软件日常维护 |
包括：因主机故障、病毒、数据丢失等原因应客户要求而进行的数据备份及恢复因操作系统、数据库等与软件适配带来的调整工作；对软件的异常处理。 |
| 软件操作培训 |
包括软件初装或升级及对用户操作人员进行的使用培训。 |
| 数据调试 |
指针对由于产品故障或软件环境问题而导致的数据故障进行检测、修改的过程。 |
| 收费服务 |
平台维护 |
指对保证正常运行的相关软件环境进行保养、调试、适配的过程。 |
| 网络安装 |
指根据用户需要对用户的网络系统进行网络架构和系统调试服务。 |
| 网络升级 |
指根据用户需要对用户的网络系统进行网络升级的服务。 |
| 客户化 |
帮助用户根据实际工作流程，结合软件功能制定业务与软件操作规范。 |
| 功能定制 |
指根据用户需要开发或修改论坛功能的服务。 |
| 数据升级 |
指根据用户需要对用户的老旧数据升级的服务。 |
|
